Introducción a la notificación e investigación de incidentes
Los incidentes se refieren a eventos, situaciones o sucesos inesperados que se desvían de las operaciones normales y tienen el potencial de causar daños, perjuicios o interrupciones dentro de una organización. Los incidentes pueden abarcar una amplia gama de eventos, incluidos accidentes, lesiones, cuasi accidentes, fallas de equipos, problemas ambientales, violaciones de seguridad o cualquier otra circunstancia no planificada que afecte el bienestar de las personas o de la propia organización.
Importancia de informar incidentes
La notificación de incidentes desempeña un papel crucial en el mantenimiento de un entorno de trabajo seguro y saludable. La importancia de la notificación de incidentes se puede destacar a través de varios puntos clave:
- Mitigación de riesgos: informar incidentes permite a las organizaciones identificar riesgos potenciales y tomar acciones correctivas para mitigarlos, reduciendo la probabilidad de incidentes futuros.
- Mejora continua: al analizar los informes de incidentes, las organizaciones pueden aprender de eventos pasados, implementar medidas preventivas y mejorar continuamente sus protocolos y procedimientos de seguridad.
- Cumplimiento legal y normativo: la notificación de incidentes suele ser un requisito legal y las organizaciones deben cumplir con los estándares regulatorios. No informar incidentes puede tener consecuencias legales y sanciones regulatorias.
- Bienestar de los empleados: La notificación oportuna de incidentes garantiza que se brinde rápidamente la atención médica y el apoyo necesarios a las personas afectadas, lo que contribuye al bienestar de los empleados.
- Reputación organizacional: el compromiso de informar incidentes refleja la dedicación de una organización a la seguridad, lo que puede mejorar su reputación entre los empleados, clientes y partes interesadas.
Descripción general del proceso de investigación
La investigación de incidentes es un proceso sistemático diseñado para comprender las causas y los factores que contribuyen a un incidente. El proceso de investigación normalmente implica los siguientes pasos clave:
- Respuesta inmediata: Después de que ocurre un incidente, debe haber una respuesta inmediata para garantizar la seguridad de las personas y contener cualquier peligro potencial. Esto puede incluir brindar primeros auxilios, asegurar la escena o aislar las áreas afectadas.
- Informes: el incidente se informa formalmente mediante un sistema de informes estandarizado. Este informe incluye detalles esenciales como la fecha, hora, ubicación, personas involucradas y una descripción del incidente.
- Formación del equipo de investigación: se forma un equipo para investigar el incidente. Este equipo puede incluir personas con experiencia en seguridad, campos técnicos relevantes y aquellos que no estuvieron directamente involucrados en el incidente.
- Recopilación de información: el equipo de investigación recopila información entrevistando a testigos, examinando la escena, revisando documentos y analizando datos relevantes. El objetivo es descubrir la secuencia de acontecimientos que condujeron al incidente.
- Análisis de la causa raíz: el equipo de investigación identifica las causas raíz del incidente utilizando métodos como los “5 porqués” o el diagrama de “espina de pescado”. Esto implica investigar más allá de las causas inmediatas para descubrir problemas subyacentes.
- Recomendaciones y acciones correctivas: basándose en los hallazgos, el equipo desarrolla recomendaciones y propone acciones correctivas para abordar las causas fundamentales y prevenir incidentes similares en el futuro.
- Documentación: Se compila un informe detallado que documenta el proceso de investigación, los hallazgos y las recomendaciones. Esta documentación es crucial para el aprendizaje organizacional y el cumplimiento normativo.
- Implementación de Acciones Correctivas: La organización implementa las acciones correctivas recomendadas para evitar la recurrencia de incidentes similares.
- Revisión y cierre: el proceso de investigación del incidente se revisa para evaluar su eficacia y el caso se cierra una vez que se implementan con éxito las acciones correctivas.
